Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma OdontoAds, operada pela Acronn Consultoria em Marketing e Assessoria Empresarial Ltda. (CNPJ 45.655.157/0001-93), na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e da Política de Dados da Meta Platforms.

Envie um e-mail para contato@acronn.com.br, com o assunto Solicitação de Exclusão de Dados no OdontoAds.

Inclua na mensagem o nome completo, o e-mail cadastrado na plataforma (ou o telefone associado ao contato, se for o caso) e uma breve descrição do dado que deseja excluir. Não é preciso justificar o pedido.

Se você é paciente de uma clínica, quem responde pelos seus dados é a clínica, que é a controladora. O endereço acima também atende: a Acronn encaminha o pedido para ela e apoia o atendimento.

A resposta ao pedido é enviada em até 15 dias, na forma do artigo 19 da Lei Geral de Proteção de Dados. A execução do pedido acontece em até 30 dias contados da confirmação da identidade de quem pediu, e a confirmação por e-mail é enviada quando ela terminar.

• Dados de cadastro de usuário (nome, e-mail, telefone).
• Nome, telefone, e-mail e o identificador do seu contato dentro da clínica.
• Histórico de conversas espelhadas do WhatsApp, incluindo o texto e os arquivos de áudio, imagem e documento.
• Áudio, transcrição e análise de consulta do módulo Avaliações, quando houver.
• O que identifica você no rastreamento de campanha: endereço de rede, identificação do navegador, identificador de visitante e os cookies de publicidade guardados na sua visita.
• Anotações, tarefas e campos preenchidos sobre você na ficha da clínica.

O caminho normal do pedido é a anonimização, e não apagar a linha inteira: o que identifica você é removido, e o número do histórico comercial da clínica fica sem apontar para ninguém. Apagar o registro inteiro levaria junto a contabilidade da clínica, que não é objeto do seu pedido. O que sobra depois disso não permite chegar a você.

Uma exceção conhecida, dita aqui de propósito: quando um arquivo que você enviou pelo WhatsApp não pôde ser copiado para o armazenamento da plataforma, o que fica guardado é o endereço dele no servidor do serviço de espelhamento. A plataforma apaga esse endereço, e o arquivo continua no servidor daquele fornecedor, fora do alcance da Acronn. A resposta ao seu pedido diz o que foi feito e o que não foi alcançado.

A trilha de auditoria do lead e o registro de aceite dos documentos legais são imutáveis e não se apagam linha a linha: eles somem junto com o lead ou com a conta a que pertencem. É o que permite reconhecer um acesso indevido depois do fato.

Alguns dados podem ser mantidos por prazo adicional quando a lei ou a regulação exigir, como registros fiscais e obrigações contábeis. Nesses casos, a resposta informa quais dados não podem ser excluídos de imediato e o prazo aplicável.

Cópias de segurança do banco de dados são mantidas pelo provedor de hospedagem por período limitado. Um dado excluído da plataforma pode continuar existindo numa cópia de segurança até que ela seja substituída pelo ciclo normal.

Se você interagiu com anúncios de uma clínica pelo Facebook ou pelo Instagram e quer excluir os dados coletados nessa interação, também pode pedir diretamente nas configurações da sua conta Meta, em Suas informações no Facebook, ou pelo formulário de suporte da Meta.

Para os eventos enviados à Meta Conversions API, escreva para o endereço acima informando o identificador do evento, se você o tiver.

Acronn Consultoria em Marketing e Assessoria Empresarial Ltda., CNPJ 45.655.157/0001-93, Rua São Vicente, 59, Jardim Paulista, Atibaia/SP, CEP 12.947-390. E-mail: contato@acronn.com.br.